恆隆行榮獲 LINE Biz-Solutions Awards 2025「最佳資料整合運用獎」金獎

恆隆行以參獎作品《零售65》One hengstyle‧創新整合，引領美好生活，榮獲 LINE Biz-Solutions Awards 2025「最佳資料整合運用獎」金獎肯定。這項榮耀不僅是對恆隆行數據整合與顧客經營成果的肯定，也代表我們在消費者旅程日益碎片化的時代，持續以更一致、更即時、更貼近人心的方式，陪伴顧客走過每一個生活場景。

從多品牌、多據點到單一入口：把「斷點」變成「回購起點」

恆隆行成立於 1960 年，走過 65 年，代理超過 30 個品牌，服務橫跨廚房家電、廚房用品、健康美容、生活用品與環境淨化等多元品類，並在全台設置超過 70 個實體櫃位。隨著品牌與通路的擴張，我們看見顧客的需求已從「買商品」轉向「買體驗」——期待的是跨產品、跨通路、跨服務的連續體驗。

過去各櫃位自營 LINE 官方帳號，有利於貼近顧客，但也讓顧客資料與互動紀錄分散，導致行銷、門市、客服端資訊難以同步：第一線人員難以即時回覆跨品牌需求，售後維修諮詢也可能因資訊不完整而增加等待與轉介。若要真正做到一致且有溫度的服務，必須從「整合」開始。

打造 One hengstyle：零阻力服務體驗正式成形

為解決分散與斷點，恆隆行將 70 多個 LINE 官方帳號整合為單一入口「One hengstyle」，並透過 LINE Biz-Solutions 串接 Omnichat、91APP 等行銷科技，讓門市、電商、客服共用同一顧客視圖，支援商品諮詢、跨品牌導購、售後追蹤與內容互動等需求。

數據整合帶動看得見的成效，也讓跨部門更同心

One hengstyle 上線後，跨部門不再各自為政，而是以「即時流動的顧客數據」作為共同語言，加速決策與行動落地。營運面也看見實質提升：恆隆行平均每月新增線下綁定超過 5,000 筆，官方帳號封鎖率穩定控制在 31% 以下，讓品牌能在不過度打擾的前提下，持續提升互動品質與轉換動能。

以資料治理為基礎，走向 AI 賦能的下一步

展望未來，恆隆行將持續深化數據整合與分析應用，擴大行為數據導入、優化顧客旅程動態互動，並規劃導入 AI 賦能的自動化 FAQ 回覆，讓 One hengstyle 成為更智慧且更貼近顧客的服務引擎。同時，我們也將更重視隱私管理與資料治理，以便利與安全兼備的方式長期累積信任，實踐「引領美好生活」的承諾，讓生活大於想像。

關於 LINE Biz-Solutions Awards

LINE Biz-Solutions Awards 2025 是由 LINE 與《數位時代》共同舉辦、邁入第三年的行銷獎項，聚焦表彰品牌與合作夥伴如何善用 LINE Biz-Solutions（整合創意、科技、數據與體驗的企業解決方案生態系）創造「可衡量的商業成果」與「更一致、可延續的顧客體驗」，並進一步累積長期品牌資產。2025 年的頒獎典禮於 LINE BIZ CONVERGE 2025 數位行銷年會中舉行；主辦單位指出今年共有 150 件作品報名、30 組入圍，最終選出 16 組金獎與 6 組銀獎。此外，本屆延續 8 大獎項架構，其中包含六個主要獎項（並於多數獎項增設銀獎席次），同時保留「最佳應用突破獎」與「最佳產業運用賞」等項目，以更完整反映品牌在資料整合、OMO、內容、科技、在地與 ESG 等面向的實戰成果與擴展潛力。